Les 5 erreurs à éviter dans la gestion de sinistres
La gestion des sinistres est un moment critique de la relation client en assurance. Une mauvaise gestion peut coûter cher en fidélisation. Découvrez les 5 erreurs les plus courantes et comment un CRM peut vous aider à les éviter.
Erreur 1 : Délais de réponse trop longs
Un sinistre est un moment de stress pour le client. Répondre rapidement, même pour accuser réception, est crucial. Un CRM peut automatiser ces premiers échanges et prioriser les dossiers urgents. Cette approche de réactivité est également fondamentale dans d'autres secteurs comme la santé où la relation client est primordiale.
Erreur 2 : Manque de suivi proactif
Le client ne doit pas avoir à relancer pour obtenir des nouvelles de son dossier. Des notifications automatiques et un suivi transparent renforcent la confiance et la fidélisation. Pour aller plus loin dans la digitalisation de votre cabinet, découvrez notre guide comment digitaliser son cabinet de courtage. Notre CRM assurance intègre ces fonctionnalités de suivi proactif.
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